La fidélisation des clients est l'objectif ultime de toute entreprise. En ligne ou hors ligne, s'assurer que les clients sont satisfaits est essentiel pour le succès à terme. L'amélioration de la fidélisation de la clientèle peut sembler simple. Des centaines de milliers d'entreprises similaires ciblent les mêmes clients que vous.
Qu’est-ce que la fidélisation client
Avant de nous plonger dans les techniques de fidélisation et les meilleures pratiques des stratégies de rétention pour les clients, commençons par mieux comprendre ce que cela signifie. Le taux de fidélisation des clients est la mesure de la capacité d'une entreprise à maintenir la durée de vie d'un client existant sur une période de temps. Trop souvent, les entreprises ne réalisent pas qu'il est beaucoup plus facile et rentable de se concentrer sur fidéliser ses clients existants plutôt que en acquérir de nouveaux. Que votre entreprise ait un taux de fidélisation réussi ou non, il y a toujours des domaines dans lesquels chaque entreprise de commerce pourrait s'améliorer.
Développer des techniques de rétention client intelligentes
Avant d'envisager de mettre en œuvre de nouvelles techniques de fidélisation, il est judicieux de plonger dans vos données et de voir quelles cohortes de clients sont retenues et d'en tirer des enseignements. Disons que vous trouvez que les clients qui dépensent plus dans leur premier achat sont retenus à un taux beaucoup plus élevé que les clients qui achètent moins. Cet aperçu vous dira que si vous pouvez augmenter la taille de la première commande de clients. Passez du temps à plonger dans de nombreuses cohortes parce que chaque entreprise est différente et vous ne savez jamais ce que vous pouvez trouver. En apprenant de qui est actuellement retenu, vous pouvez développer des stratégies améliorées pour fidéliser ses clients et vous permettent de travailler plus intelligemment.
Engager et répondre avec les clients
L'une des choses les plus simples que vous pouvez faire pour améliorer vos techniques de fidélisation consiste à adopter une politique d’entreprise, selon laquelle aucun engagement client n'est ignoré et une réponse est envoyée dans un délai aussi court que vos ressources le permettent. Si vous n'avez pas de gestionnaire de communauté qui surveille activement les médias sociaux, assurez-vous que la responsabilité incombe à la personne responsable du marketing et des relations publiques dans votre entreprise. S'assurer que votre entreprise de commerce dispose d'une stratégie omnicanal efficace répondra à tous les besoins pour fidéliser ses clients.